Capítulo X. Algunas implicaciones de la calidad

A lo largo de los capítulos analizados se ha visto cómo la calidad tiene implicaciones de cambio cultural profundo en la organización; este cambio requiere de una vivencia congruente y constante de valores y actitudes renovados por parte de los involucrados en el proceso de esta naturaleza. En este último capítulo se hace referencia a las implicaciones menos tratadas hasta ahora, éstas son:

*Crítica y autocrítica

*Valorar la diversidad

*Los consensos

*La relevancia

*La justicia

*La credibilidad en nuestros alumnos

*El compartir logros

No debemos olvidar que el punto de partida de todo proceso de mejoramiento de la calidad es la insatisfacción de lo que se tiene. La crítica es parte constitutiva del mejoramiento de la calidad, la única condición es que ésta genere sugerencias, sea creativa, constructiva y conduzca a que todos mejoremos.

Para que realmente pueda darse un proceso de crítica y autocrítica, en un ambiente de libertad, es necesario que esto se trate abiertamente en las reuniones de equipo al iniciar un proceso de mejoramiento de la calidad. Por otra parte la pluralidad de puntos de vista es lo que enriquece la posibilidad de encontrar soluciones, esto genera dos exigencias: ambiente de libertad en el que uno sienta que puede expresarse tal como es y actitud de respeto a las opiniones y visiones de los otros.

Por lo tanto será importante aprender a valorar la diversidad de opiniones y llegar al consenso entre personas que piensan diferente. El beneficiario será la referencia obligada de todo proceso de mejoramiento de la calidad, es quien motiva el plan, por lo tanto debemos procurar atenderlo mejor. Algunos estudios son muy claros en señalar que la falta de relevancia de los aprendizajes que ofrece la escuela explican buena parte de su falta de calidad, lo que se debe considerar verdaderamente relevante son las habilidades para:

*Comprender la lengua escrita.

*Expresarse por escrito.

*Razonar.

*Resolver problemas.

*Analizar.

*Evaluar opciones

*Allegarse información.

Esto implica poner un mayor énfasis sobre las habilidades que sobre los conocimientos y privilegiar aquello en que los alumnos se interesan de manera especial. Se ha descubierto en investigaciones recientes que los niños aprenden más cuando los maestros creen más en ellos, porque muchas veces en poblaciones en situación de pobreza los maestros tienden a reducir las exigencias sobre los alumnos y sobre ellos mismos, conformándose con muy poco.

Es fundamental recordar que para lograr un buen aprendizaje tenemos aliados importantes: los padres y la comunidad, los cuales tienen el mismo objetivo. En educación, la verdadera medida de la calidad se encuentra en la extensión del movimiento a otras escuelas de la región, a otras regiones y al sistema educativo como un todo. Si logramos esto, estaremos propiciando una transformación del sistema educativo.

Comentario:

En este último capítulo se presentan en conjunto y de manera  sintetizada los conceptos que venimos analizando desde capítulos anteriores. Considero que es una buena táctica el elaborar un libro de esta forma, pues uno refuerza los conocimientos adquiridos a lo largo de la lectura, tanto al leer este capítulo como al leer la conclusión. Debo decir que este libro me gustó, ya que complementé variada información que ya tenía de otras lecturas discutidas anteriormente en clases; además los términos y de lo que aquí se habla son fáciles de entender y tiene mucho que ver con nuestra vida cotidiana como actores escolares. Siento  que este capítulo tiene mucho en común con los comentarios que hace poco acabo de leer de cuatro personas que participaron en la elaboración del libro “Contra la pared”, puesto que ellos hablan de la dimensión de problemas que presenta la educación en nuestro país; considerando términos como la evaluación, la calidad, la participación de los padres de familia en la educación de sus hijos, entre otros.

Bibliografía:

Schmelkes, S. (1995). Capítulo X.-Algunas implicaciones de la calidad. En Hacia una mejor calidad de nuestras escuelas. (pp. 117-125).México: SEP.

Capítulo IX. La calidad necesita de la participación de la comunidad

En educación básica no se puede entender la calidad sin una activa participación de los padres de familia, que debe ser propiciada por la escuela y por cada uno de los maestros. El ideal consiste en que la comunidad en general, haga propia la escuela, la considere como suya, la apoye y se involucre con ella como agente activo en el proceso permanente de mejoramiento de la calidad.

La escuela representa el servicio público más apreciado por la comunidad, la educación de los hijos es, en todo el país, uno de los logros más valorados por los padres de familia, por eso éstos junto con la comunidad constituyen un excelente aliado de la escuela, del director y de los maestros, para lograr los objetivos y producir mejores y mayores resultados. Cada escuela es distinta y tiene su propia identidad.

Es natural que cada escuela tenga su propia identidad porque la comunidad “se mete” en ella, esto sucede a través de varias vías, pero la más importante de todas son los propios alumnos que traen consigo la cultura comunitaria a la escuela, sus formas de hablar, sus juegos, la manera de relacionarse con los compañeros y con sus mayores; así como también traen consigo los problemas de la comunidad y de sus familias.

Pero la escuela también se hace presente en la comunidad de muchas maneras: celebra junto con ella sus fiestas principales, realiza campañas de aseo, participa en campañas de vacunación, entre otros. Los detalles de la cotidianeidad de la vida escolar que le dan a la escuela una presencia importante y específica en la comunidad son:

*Las relaciones informales que el personal de la escuela establece con los diferentes miembros de la comunidad.

*Las relaciones de amistad entre ellos mismos.

*Las muestras de preocupación de los maestros o del director ante problemas de alguna familia, de los miembros de la comunidad o de la comunidad como un todo.

*La manera como los maestros y el director reciben a los padres de familia cuando van a la escuela, y como responden a sus dudas o inquietudes.

*Las visitas personales de los maestros a las casas de sus alumnos.

*La interacción extra-aula entre maestros y alumnos.

Como profesores, es en el aula donde más se puede hacer algo para relacionar la escuela-comunidad, a continuación se presentan algunas pistas concretas:

*Aprovechar los conocimientos, habilidades, valores y actitudes de nuestros alumnos.

*Involucrar a los padres de familia y a los demás miembros de la comunidad en las tareas escolares de los hijos.

*Hacer participar a personas de la comunidad en la impartición de clases específicas.

*Dar seguimiento cercano a nuestros alumnos dentro del aula para identificar sus problemas individuales.

*Destinar tiempo para que los alumnos trabajen por cuenta propia.

Como profesores también debemos llevar a cabo un trabajo de orientación con los padres de familia para que dentro de los hogares haya un ambiente propicio para el aprendizaje, algunos aspectos que se tienen que atender son:

*Nutrición

*Salud

*Conocimiento de las etapas de desarrollo del niño y sus requerimientos.

*Conocimiento de la importancia de un ambiente familiar estable y afectuoso para el buen desarrollo de los niños.

*Los apoyos familiares al trabajo escolar de los niños.

Todo lo anterior se puede ir logrando si destinamos una hora cada mes a tener reuniones con los padres de familia de los niños a nuestros cargo, procurando que éstos participen y se vayan de cada reunión con acuerdos sobre aspectos específicos para mejorar el ambiente familiar y para irlo haciendo más propicio al aprendizaje. Las visitas domiciliarias son el mecanismo principal para obtener el apoyo de los padres de niños rezagados o que presentan problemas especiales de aprendizaje.

Comentario:

Considero que es indispensable que exista una buena comunicación entre los alumnos y el maestro, porque sólo de esa manera el docente podrá identificar más fácilmente los cambios en la actitud del joven, las causas de su bajo rendimiento escolar, su relación con sus demás compañeros y otras cosas más. Nosotros como futuros docentes nos debemos ir creando una visión de los obstáculos que se nos presentarán más adelante, y en base a ellos plantearnos metas para poder comprender y adecuarnos a las necesidades que presenten nuestros alumnos. La lectura “Educación Básica” en ProNaE (2001-2006), se vuelve a relacionar con un capítulo de este libro; pues en ella se hace mención de que los padres de familia y la comunidad que rodea al alumno son  factores que es recomendable intervengan en su educación para obtener una mejor comunicación de lo que se aprende en la escuela, claro que también debe intervenir el maestro, él es como la base fundamental del aprendizaje de los alumnos.

Bibliografía:

Schmelkes, S. (1995). Capítulo IX.-La calidad necesita la participación de la comunidad. En Hacia una mejor calidad de nuestras escuelas. (pp. 101-116).México: SEP.

Capítulo VIII. La planeación y la evaluación para la calidad

La búsqueda de la calidad se inicia con el reconocimiento de la existencia de un problema, este puede ser de dos tipos o de la combinación de los dos ya que ambos están vinculados:

1.    Preocupación por los resultados deficientes que la escuela está produciendo.

2.    Preocupación por los procesos deficientes que la escuela está desarrollando.

El reconocimiento de un problema puede proceder a su vez de varias fuentes:

*Beneficiarios insatisfechos,  como son los padres de familia, las escuelas que reciben a los egresados, la comunidad y los propios alumnos (los cuales emiten quejas).

*Críticas emanadas del propio personal que labora en la escuela.

*De la dirección, propiciado por el reconocimiento de que las cosas pueden ser mejores.

Si este último es el caso, el proceso generalmente es más sencillo ya que es el director el que tiene la idea de cómo deben ser las cosas mejores, lo que sigue es hacer que esa idea se convierta en un plan. Pero de no ser este el caso, el proceso se torna complicado ya que las quejas o críticas que no proceden del director tienen que pasar a convertirse en una preocupación central de éste.

 Por eso la planeación es un aspecto importantísimo en los procesos de mejoramiento de la calidad; para que una idea se convierta en plan es necesario conocer bien el problema, sus causas y sus posibles soluciones. Las características del plan son las siguientes:

*El plan debe elaborarse en equipo.

*El plan debe comenzar por estabilizar los procesos, o por definir la estabilidad existente.

*Diseñar los resultados deseados.

*El plan debe vigilar los procesos de prevención del problema.

*El plan debe privilegiar la disminución de las variaciones por encima de la elevación del promedio.

*El plan requiere programas más precisos.

Después del diseño del plan, éste deberá ponerse en práctica. Debido a que un plan pretende modificar procesos, es necesario el monitoreo, que implica  la revisión continua de las prácticas consideradas necesarias para modificar dichos procesos. El monitoreo es trabajo grupal que requiere de: esfuerzos de las personas, actitudes, constancia, capacidad crítica y autocrítica, y  creatividad.

En un proceso de monitoreo es importante no perder de vista el objetivo último, que se refiere a la satisfacción de las necesidades del beneficiario de nuestra acción educativa, ni tampoco el objetivo hacia afuera, que es lo que motiva al proceso y lo que nos mantiene unidos. En educación la evaluación es una práctica común, el problemas es que sólo se evalúa, no se monitorea; la evaluación sin monitoreo no permite mejorar la calidad solamente constatar su presencia o ausencia. En la evaluación se trata de verificar por medio de los resultados y no de verificar los resultados mismos, si no es así, estaremos hablando simplemente de inspección. Un punto que se considera importante en tales procesos es el ciclo PHRA:

Planificar: hacer planes de mejoramiento en las prácticas actuales a partir de datos sólidos.

Hacer: es la aplicación del plan.

Revisar: significa ver si se ha producido la mejoría deseada.

Actuar: es prevenir la recurrencia o institucionalizar el mejoramiento como una nueva práctica para mejorarse.

Comentario:

Realmente es importante que exista la planeación en la educación, porque sólo de esa manera se trabajará con más esfuerzo en los puntos que se quieren mejorar tanto en la calidad como en la equidad, la justicia y la igualdad. Siento que cada capítulo se relaciona con el capítulo que le sigue, pues se presentan términos similares encaminados a un bien común, la satisfacción  de las necesidades de los beneficiarios de la educación; pero dicha satisfacción se logrará si se toman las medidas necesarias para realizar monitoreos constantemente y si se le da la importancia debida al por qué de los resultados que arrojan las evaluaciones. Como dice en la lectura “Educación Básica” en PronaE (2001-2006) que leímos anteriormente, la educación necesita que se apliquen evaluaciones constantes en los diversos planteles educativos del país para que así estemos informados de cómo se encuentra el aprovechamiento escolar en México en las diferentes asignaturas.  

Bibliografía:

Schmelkes, S. (1995). Capítulo VIII.-La planeación y la evaluación para la calidad. En Hacia una mejor calidad de nuestras escuelas. (pp. 89-100).México: SEP.

Capítulo VII. La calidad conduce al mejoramiento continuo de las personas involucradas

La filosofía de la calidad supone que cuando hay una mala supervisión y una mala gestión de la organización, provoca que la persona no esté orgullosa del trabajo que realice, se ausente, llegue tarde, pierda el interés por hacer las cosas, cambie de trabajo o de escuela frecuentemente. Pero  cuando una persona se siente importante en un trabajo, hará todos los esfuerzos por quedarse en él.

El problema de la calidad no reside en los docentes, sino en el sistema con el que  opera la escuela; la solución dependerá del equipo de docentes siempre y cuando este equipo sea capaz de modificar el sistema y mejorar los procesos atendiendo a las necesidades de los beneficiarios, sólo viendo por ellos los docentes podrán desarrollarse como personas.

Por eso la filosofía de la calidad está orientada a las personas y dirigida a sus esfuerzos, pone especial atención en los factores actitudinales y su principal preocupación es la calidad de las personas, por lo que propone que el sistema que persigue la calidad se preocupe de que las personas desarrollen al máximo sus potencialidades.

Si nos desarrollamos como personas, podremos formar integralmente a nuestros alumnos, tomando en cuenta esa constante aspiración de padres de familia en cuanto a esperar de la escuela una formación de valores. Revisemos los valores que nosotros podemos vivir en forma congruente al participar en un proceso de mejoramiento de la calidad:

*La identidad: Los docentes adquieren identidad profesional al desarrollar su capacidad como tal; en los alumnos es fundamental favorecer la identidad individual y social, por eso se dice que la identidad está en la base de dos derechos humanos  fundamentales, que son el respeto y la dignidad. El logro de la identidad se considera clave para la existencia de oportunidades al menos de tres tipos:

a)   Participación Creativa.

b)   Diversidad.

c)    Autoestima.

*La libertad, la responsabilidad y el respeto al bien común: la libertad debe entenderse como el derecho a elegir, pero conociendo las consecuencias de la elección y haciéndose responsable de ellas. La escuela propicia múltiples espacios de elección libre, en el interior del aula ocurren los procesos de vida democrática, la elaboración de reglamentos internos propios de cada grupo con sanciones establecidas, además se generan espacios privilegiados para la vivencia de la libertad en el respeto al bien común.

*La equidad y la justicia: la equidad consiste en brindar oportunidades iguales a todos, la justicia consiste en dar más a quien más necesita; la segunda es mucho más profunda que la primera. En este aspecto la escuela debe ofrecer oportunidades para vivir la equidad como condición sin la cual no se puede vivir la justicia.

*La solidaridad y el compromiso: sin solidaridad no es posible emprender un proceso de mejoramiento de la calidad, esto es así porque la calidad está en los procesos y en los procesos participamos todos. La solidaridad tiene que ver con la identidad colectiva, pero también con las manifestaciones de voluntad de apoyar a quienes lo necesitan,  en este sentido se plantean los objetivos escolares como objetivos del grupo.

*La congruencia: este valor representa el cierre de los anteriores y de otros más que resulten esenciales y se favorece en la medida en que se privilegien los procesos de conocimiento que suponen su construcción. En concreto los procesos de investigación, descubrimiento, desarrollo del juicio crítico independiente y la metodología del diálogo son indispensables en el proceso de logro de congruencia y consistencia.

Comentario:

De acuerdo con el título de este capítulo y todo lo que se plantea en su contenido, me puedo percatar más a fondo de los aspectos y valores que deben existir en el proceso educativo de las personas que se encuentran estudiando en algún nivel o tipo educativo (en este caso, la educación básica). Sin duda alguna existe una gran semejanza entre los conceptos que se analizan aquí en relación con varios de los temas que mis compañeros y yo hemos abordado en clases; un ejemplo de ello es “La Educación Básica” en ProNaE (2001-2006), donde se hace hincapié en que los niños y jóvenes deben contar con una serie de valores que les ayudarán a ser más filántropos y alcanzar una vida plena.

Bibliografía:

Schmelkes, S. (1995). Capítulo VII.-La calidad conduce al mejoramiento continuo de las personas involucradas. En Hacia una mejor calidad de nuestras escuelas. (pp. 77-88). México: SEP.

Capítulo VI. La calidad requiere liderazgo

En este primer capítulo se habla más que nada de las labores que ejerce el director de una escuela y la actitud de liderazgo que debe tener, ya que para un proceso de mejoramiento de la calidad el papel del director es fundamental. Él debe ser el primero y más comprometido con el propósito de mejorarla, también debe actuar como auténtico líder capaz de motivar, facilitar y estimular el proceso de mejoramiento de la calidad; es un animador de la comunidad escolar.

Así mismo el director tiene que conocer todos los procesos importantes que ocurren en la escuela, poder reunirse con los maestros, entrar al aula, conversar con los padres de familia y entender los problemas de los alumnos. Este proceso requiere de constancia, la cual depende de él.

 La calidad comienza con una idea o plan establecido por el director. Su móvil fundamental es satisfacer cada vez mejor las necesidades de los beneficiarios de la escuela, para ello es necesario que comprenda y se apropie de la idea de que es necesario eliminar la variación (rezago escolar), y también elevar los niveles de logro del aprendizaje.

El director debe buscar que el docente esté orgulloso de su trabajo, de esta manera él se preocupa fundamentalmente por las personas. Luego se dice que los actores escolares tienen que conocer su escuela y su entorno, así como las condiciones y necesidades de los beneficiarios para poder investigar las posibles soluciones a los problemas que se detecten, ser capaces de monitorear el proceso de solución y de evaluar sus resultados.

Participar en el proceso de mejoramiento de la calidad significa aprender a medir, a monitorear, a evaluar y a aprender a vivir valores nuevos: de la insatisfacción constante, de querer hacer el trabajo siempre mejor, de la solidaridad, de poner el objetivo externo por encima de los intereses personales, de perder el miedo a expresarse y de humildad. Al director le corresponde impulsar, facilitar y estimular que este proceso se dé.

También él mismo tiene que ser capaz de discernir entre dos tipos de situaciones que se presentan en los procesos: cuando la o las personas son capaces de cumplirlos y no lo hacen, y cuando los sujetos no son capaces de cumplirlos. De igual manera el director tiene dos responsabilidades y dos funciones:

*La responsabilidad que se refiere a la necesidad de asegurar que todos puedan alcanzar los estándares establecidos en un determinado momento dentro del ciclo de mejoramiento de la calidad.

*La responsabilidad del mejoramiento, que se refiere a la necesidad de dar los pasos necesarios para ir logrando estándares de comportamiento y niveles de logro cada vez más altos. Hay dos maneras de lograr el mejoramiento: a través de la innovación y a través del mejoramiento continuo.

*La función estimulante y de apoyo (está dirigida a los procesos), que consiste en propiciar que mejoren las relaciones de manera que puedan producirse buenos resultados.

*La función de control, que está dirigida a los resultados.

Los criterios de esfuerzo para el mejoramiento y consistencia en el proceso conducen a que el director ejerza su liderazgo entendido como apoyo y estimulación.

Comentario:

Considero que el papel que desempeña el director dentro de una institución educativa es crucial porque de ello depende el avance o rezago educativo de los alumnos, por lo tanto, es importante que las personas que funjan como tal, sean competentes, muestren empatía con la comunidad escolar y sobre todo que sean emprendedores, puesto que las funciones que desempeñará son muy complejas y se requiere de muchas habilidades para poder ejercerlas eficazmente. Recuerdo que en clases anteriores analizamos una lectura de Peter Mortimore, en ella venía gran información referente a los factores que necesitan las escuelas para ser efectivas; uno de ellos era el liderazgo del director, quien realmente tiene que asumir varias responsabilidades para contribuir al mejoramiento de la calidad y para que prevalezca la equidad y la justicia en la educación. 

Bibliografía:

Schmelkes, S. (1995). Capítulo VI.-La calidad requiere liderazgo. En Hacia una mejor calidad de nuestras escuelas. (pp. 65-75).México: SEP.

Capítulo V. La calidad depende de todos los que participan en el proceso

En una escuela los resultados dependen de las personas y de las interrelaciones entre ellas, todas las actividades están estrechamente vinculadas entre sí, por lo tanto el director y los maestros tienen que compartir el propósito de mejorar la calidad; un cambio cultural sólido de ésta debe estar sustentado en valores, los más importantes son:

*La preocupación central por la satisfacción de las necesidades de nuestros beneficiarios.

*El desarrollo humano de las personas.

Para lograr lo anterior es necesario que el equipo docente comprenda y comparta el propósito del mejoramiento, y también entienda  el papel que le toca jugar.     No bastará con que todos participen sino que deben hacerlo en equipo; este tipo de trabajo hace que una persona compense su fuerza con la debilidad de otra y que todos desarrollen su ingenio para resolver las cuestiones que son de todos, tomen decisiones, actúen sobre ellas, adquieran una responsabilidad, evalúen los resultados de las decisiones tomadas, revisen decisiones anteriores, las corrijan y cambien.

En una escuela con varios grupos por grado puede haber varios equipos responsables de diferentes trabajos, en la administración de control total de la calidad, estos pequeños equipos se llaman “Círculos de calidad” que se define como un grupo que desempeña voluntariamente actividades de mejoramiento y control de la calidad; un ejemplo de éstos sería: el círculo de calidad para el proceso de enseñanza de la lectoescritura: Aquí participarían los maestros de primero y segundo grado. El círculo estudiaría las deficiencias de este proceso, su naturaleza, las causas y analizaría la información relativa tanto al problema como a las causas, desarrollando soluciones; éstos son una forma de aprovechar y potenciar la convicción de la filosofía de la calidad.

El proceso de mejoramiento de la calidad dentro de la escuela es un compromiso que recae en el director, el cual deberá plantear equipos para mejorar los procesos, ejemplos:

                       

1.- Permitir la participación de alumnos en el proceso de aprendizaje: generará que el alumno aprenda más rápido, mejor y de manera más duradera porque él mismo hará descubrimientos y solucionará problemas.

2.- Fortalecer la lectura y escritura: uno de los resultados más visibles de la falta de calidad es la incapacidad de lograr niveles adecuados de alfabetismo funcional entre los alumnos que están por terminar su educación primaria, se ha comprobado que esto se debe a la falta de ejercicio de la lectura en silencio y la escritura creativa.

3.-Mejorar el entorno físico: el ambiente de trabajo puede propiciar o entorpecer el aprendizaje, por lo que puede formarse un círculo de calidad para la realización de la limpieza en donde no tan solo participen intendentes y docentes sino también alumnos y padres de familia.

4.- El problema del rezago escolar: a la filosofía de la calidad le interesa más disminuir la variación que elevar el promedio, cuando un niño se va atrasando en sus logros de aprendizaje a lo largo del año, está generando una situación que puede conducir a la reprobación. En estos casos se debe dimensionar el problema, averiguar sus causas, imaginar colectivamente soluciones, vigilarlas, evaluarlas y seguir buscando formas que permitan elevar el nivel alcanzado.

Debemos aclarar que los docentes no son los únicos integrantes de una escuela, aunque sí son de los agentes más importantes porque son los causantes de la calidad. Es también necesaria e importante la participación activa de alumnos, padres de familia y miembros de la comunidad para desarrollarlos más humanamente al saber que tienen algo que decir y hacer en un proceso continuo de mejoramiento y derivar ricos aprendizajes de la experiencia de trabajar en equipo.

Comentario:

Sin duda alguna, estoy de acuerdo que para lograr la calidad educativa es primordial trabajar en equipo, solos no lograremos ningún avance, pues necesitamos de los demás para aprender juntos y resolver diversos problemas que se nos presenten a lo largo de nuestra vida como docentes. La división del trabajo es una estrategia muy remota y eficaz en cualquier campo; dentro de la educación, la creación de círculos de calidad permitirá obtener avances de manera más rápida, al mismo tiempo que nos ayudará a convivir con personas que tienen los mismos intereses.

Como institución escolar podemos emprender muchas acciones para mejorar no tan sólo el nivel de aprendizaje del alumnado, sino también colaborar al cuidado del medio ambiente, emprender proyectos, realizar concursos, actividades recreativas, entre otros. Hacer partícipes a la comunidad, padres de familia y alumnos en general, traerá mayores beneficios, puesto que recaudaremos más ideas que pueden ser útiles en nuestro proceso de búsqueda de calidad.

Pienso que lo que aquí se propone, de trabajar en equipo, sí se presenta en mi salón de clases. Regularmente trabajamos en equipos, pero no siempre con las mismas personas.

Bibliografía:

Schmelkes, S. (1995). Capítulo V.-La calidad depende de todos los que participan en el proceso. En Hacia una mejor calidad de nuestras escuelas. (pp. 55-64).México: SEP. 

Capítulo IV. La calidad está en el proceso

La calidad es un concepto relativo y dinámico, es por ello que no se puede definir en términos absolutos y siempre es posible pretender más calidad. Un movimiento de búsqueda de la calidad es, por esta razón, un proceso que una vez iniciado nunca termina; siempre tenemos que estar insatisfechos con los niveles de calidad alcanzados, porque siempre será posible mejorarlos; el mejoramiento adquiere nuevas alturas con cada problema que se resuelve.

Muchas organizaciones padecen lo que los teóricos de la calidad llaman “enfermedad paralizante”, es decir, falta de constancia en el propósito de mejorar la calidad, por lo tanto la constancia es necesaria porque busca la calidad, la cual se trata  de un proceso gradual y lento, cuyos resultados son visibles a largo plazo. Además una vez logrados mayores estándares de calidad debemos buscar los problemas que nos impiden alcanzar estándares superiores.

La calidad es un proceso constante y permanente porque es total, y como tal está presente en todas las partes del proceso educativo, es pertinente aclarar que el objetivo del mejoramiento de la calidad en una escuela es mejorar los aprendizajes de todos los alumnos en función de las necesidades del beneficiario.

La escuela como organización, es considerada un proceso constituido por relaciones, siendo dos las más importantes:

*Relaciones con los beneficiarios (alumnos y padres de familia, fundamentalmente)

*Relaciones entre quienes en ella trabajan.

                                                                                                         

     Por lo tanto mejorar la calidad significará mejorar esas relaciones.  También nos encontramos con problemas personales que repercuten sobre la calidad, por ejemplo: un maestro falta o llega tarde, asiste pero no enseña o enseña durante un tiempo muy limitado y demás. Luego tenemos que, la calidad como proceso requiere de inspección; realizarla podrá constatar que la calidad está mal e incluso poder decir qué tan mal está, pero con sólo decirlo no se resuelve el problema, sino que se requiere mejorar el proceso para esperar resultados mucho más satisfactorios para todos.

                         

Los procesos más importantes son:

*Proceso de diseño: significa definir qué aprendizajes queremos lograr y cómo los queremos lograr, desde qué perspectiva definimos al tipo de egresado y los aprendizajes que queremos que obtenga cada alumno o el grupo de alumnos en su conjunto.

*Proceso de enseñanza: es en el fondo un proceso de relaciones; maestro-alumno, alumno-alumno, alumno consigo mismo, en la medida que se consiga mejorar estas relaciones lograremos tener estrategias de enseñanza que propicien el aprendizaje a través de las mismas, y estaremos incorporando la calidad en el proceso.

*Proceso de relación escuela-comunidad y maestros-padres de familia: Fortalecer estas relaciones implicará la participación de la comunidad y los padres de familia en el proceso educativo mismo y no solamente en los aspectos materiales de la escuela.

Para que los procesos mejoren se requiere cumplir con una función estimulante y de apoyo por parte del director de la escuela, quien deberá orientar los esfuerzos hacia las personas, apoyarlas, retroalimentarlas de manera continua, propiciar el trabajo en equipo, atender los detalles, ser flexible y adaptable.

Comentario:

Yo pienso que está bien que nosotros como beneficiarios de la educación exijamos que la enseñanza que se nos brinde sea de calidad e igualitaria para todos; sin embargo, en algunas ocasiones esa exigencia es exagerada. Tal vez eso se deba a que ciertas veces no tenemos la iniciativa de adentrarnos en las actividades escolares, y ello trae consigo que no sepamos por qué la calidad se encuentra en tal nivel (alto o bajo). Por otra parte, considero que los procesos deben persistir dentro del ámbito educativo, ya que así habrá un mejor orden entre los aprendizajes y los actores escolares (incluyendo a los beneficiarios).

Aquí también se menciona que debe existir un buen liderazgo por parte del director y de las autoridades; me pude percatar de ello, en una noticia que encontré respecto a un “Seminario Internacional en Educación Básica” que justamente será brindado en la Benemérita Escuela Normal Veracruzana “Enrique C. Rébsamen” con motivo de obtener una visión institucional de cómo desarrollar el liderazgo educativo.                                      SEV. (2011, 6 de noviembre). En Veracruz, Seminario Internacional en Educación Básica. Prensa SEV. Recuperado de http://www.sev.gob.mx/servicios/noticias/mostrar/?id=3410

Bibliografía:

Schmelkes, S. (1995). Capítulo IV.-La calidad está en el proceso. En Hacia una mejor calidad de nuestras escuelas. (pp. 49-54).México: SEP.